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korrekter und professioneller Umgang mit Kunden-Reklamationen
Gerade im Friseur-Salon kann es zu Unstimmigkeiten zwischen dem Friseur und dem Kunden kommen. Wenn der Friseur die Haare nicht nach Wünschen des Kunden schneidet, weil ein Kommunikationsproblem vorliegt, kommt es unweigerlich zu einer Kundenbeschwerde und somit auch zu einer Kunden-Reklamation.
Sobald der Kunde aufgebracht vor dem Friseur oder der Friseurin steht, sollte dieser ruhig bleiben und sich Zeit für die Kundenbeschwerde nehmen. Dafür sollten sich der Figaro und der Kunde in einen ruhigen Bereich zurückziehen, wo sich ansonsten keine Kundschaft hin verirrt. Hier kann der Kunde in Ruhe seine Beschwerde vorbringen.
Es empfiehlt sich, dass der Figaro stets höflich und zuvorkommend ist, dem Kunden nicht ins Wort fällt und keine voreiligen Schlüsse zieht. Dadurch kann er dem Kunden schon den Wind aus den Segeln nehmen, ihn beruhigen und weiterem Ärger vorbeugen.
Bei einer Kundenbeschwerde ist der Kunde oft sehr aufgebracht und kann auch mal persönlich verletzend werden. Dies sollte die Friseurin geflissentlich überhören und stattdessen dem Kunden vermitteln, dass sie ihn versteht und es ihr leid tut, dass er Unannehmlichkeiten hatte.
Damit der Sachverhalt gut und richtig gelöst werden kann, sollte der Figaro explizit nachfragen, damit auch alle Unstimmigkeiten beseitigt werden können.
Eine Nachbesserung der Kunden-Reklamation muss in dem Friseur-Salon umgehend und ohne lange Wartezeiten erfolgen, denn nur ein zufriedener Kunde kommt wieder.
Außerdem darf die Schuld niemals beim Kunden gesucht werden, indem die Friseurin das Malheur auf eine falsche Pflege zurückführt. So etwas ist eine schlechte Werbung für den Friseur-Salon und lässt durchblicken, dass eine Kunden-Reklamation unerwünscht ist.
Besser ist es, auf die Wünsche des Kunden einzugehen und ihn zusätzlich z.B. durch einen Gratis-Haarschnitt oder ein Gratis-Pflegeprodukt zu versöhnen.
Wer den Kunden gut beobachtet kann Reklamationen sogar vorbeugen. So lässt sich anhand von Mimik und Gestik erkennen, ob der Kunde zufrieden ist oder nicht.
Kunden, die sich im Salon wohl- und verstanden fühlen, kommen auch gerne wieder. Meistens sind gerade diese Kunden die treusten Stammkunden, die den Salon auch gerne weiterempfehlen.
Quellen und weitere Infos zu dem Thema: www.mittelstanddirekt.de, www.menschenimsalon.de, www.friseurwelt.net
Tipps für einen erfolgreichen Messe-Auftritt für Unternehmer der Friseurbranche – Messestand in Szene setzen
Ein erfolgreicher Messe-Auftritt für Unternehmer der Friseur Branche (aber auch für Unternehmer anderer Branchen) ist keinesfalls etwas, das wie selbstverständlich von alleine funktioniert. Dazu braucht es als Dienstleister im Friseurhandwerk oder Anbieter eines Beautyprodukte auch eine Menge Vorbereitung – und die will gut überlegt sein. In diesem Beitrag werden einige spezielle Tipps für einen erfolgreichen Messe-Auftritt zusammengetragen.
Wichtig ist es zunächst, dass man „Anziehungsmagnete“ verwendet, um Besucher an den Messe-Stand zu locken. Es sollten in jedem Fall Dinge sein, die menschliche Bedürfnisse befriedigen und etwas positives ausstrahlen. Dazu später mehr. Um den Bezug zum Produkt oder der Dienstleistung aus der Friseurbranche herzustellen, sollte man etwas veranstalten, was interessant wirkt, ins Auge sticht und einfach von alleine (schon aus weiter Ferne) wirkt. Das können zum Beispiel Demonstrationen, Shows, Attraktionen oder Vorträge sein.
Zudem kann man als Friseur-Unternehmer auch Flugblätter anfertigen lassen. Dinge, die an die Besucher und potentiellen späteren Kunden ausgeteilt werden können, wie zum Beispiel Giveaways, kleine Geschenke oder Gutscheine kommen immer sehr gut an und die wenigsten sagen dazu „Nein“.
Generell sollten Friseur-Unternehmer ihre Produkte und Dienstleistungen aus der Friseurbranche immer ins bestmöglichste Licht rücken. Geräusche, die ins Bild passen und nicht zu übertrieben wirken, ziehen Kunden ebenso an. Duft ist ein weiterer Faktor, der attraktiv und anziehend wirkt. Das können leckere Äpfel oder Waffeln sein, bei denen Besucher gerne zugreifen – in jedem Fall sollten die Häppchen gut duften. An seinem Messe-Stand lohnt es sich immer, wenn man als Friseur Prospektmaterial auslegt, auch hier werfen viele gerne einmal einen Blick darauf. Tragetaschen, auf denen man sein Logo gedruckt hat und die man kostenlos verteilt, erregen Aufmerksamkeit und wirken auch auf andere Menschen, schließlich werden sie als „Werbeträger“ von den Besitzern durch die Gegend getragen.
Von Bedeutung ist es auch, wenn Friseur-Unternehmer die Besucher nicht einfach grußlos an ihrem Messe-Stand vorbei gehen lassen, sondern sie ganz gezielt ansprechen. Das kann zum Beispiel mit Postkarten oder Flyern geschehen. Auch Getränkegutscheine nimmt jeder gerne an, wenn man sie freundlich verteilt. Insgesamt sollte einfach ein guter Eindruck bei den potenziellen Kundern hinterlassen werden, dazu gehört schon zu Beginn das richtige Auftreten und Gepflegtheit beim Personal. Kunden sollte man nie gleich ansprechen, sondern ihnen Zeit geben, den Stand erst einmal gelassen und in Ruhe kennen zu lernen. Anschließend kann man ganz einfach fragen: „Darf ich Ihnen dieses Produkt … vorstellen?“ oder Ähnliches. In einem Gespräch sollte man sehr schnell heraus finden können, ob der Besucher sich nur einmal umsehen möchte oder ein wirklich potenzieller Kunde ist. Daher sollten bei einem Verkaufsgespräch immer ein Sitzplatz und ein Getränk am Messe-Stand für den Kunden vorhanden sein. Investiert man in den Kunden Zeit, Freundlichkeit und auch etwas Geld, wird man auf Dauer viele gute Kunden ernten. Das investierte Geld zahlt sich doppelt aus.
Haartrockner im Test – Desperate Housewives Reisehaartrockner HC 09
Der Desperate Housewives Reisehaartrockner HC 09 ist ein Reisefön, der wegen seines ergonomischen Klappgriffes und seiner 621g in jede Reisetasche passen sollte und im wahrsten Sinne des Wortes kaum ins Gewicht fällt.
Durch seine „Soft Touch Oberfläche“, liegt der Reisehaartrockner angenehm und sicher in der Hand. Sein ergonomischer Griff mit den gut erreichbaren Bedienelementen verhindert auch bei längerer Nutzung des Gerätes eine schnelle Ermüdung.
Der Desperate Housewives HC 09 besitzt zwei Heiz- und Gebläsestufen und leistet bis zu 1200 Watt. Für einen Reisehaartrockner ist das sicher eine ganz ansehnliche Leistung, die die Haare schnell und schonend pflegen. Die schmale Profidüse des Reiseföhns gewährleistet ein sehr gutes Föhnergebnis.
Das lange Stromkabel sorgt für einen ausreichenden Bewegungsfreiraum und die praktische Aufhängeöse an dem Desperate Housewives HC 09 ermöglicht eine sichere Aufbewahrung am Einsatzort. Denn ein abgelegter Reisefön fällt schnell mal auf den Boden. Deswegen ist die Möglichkeit den Reiseföhn sicher aufzuhängen optimal für den Nutzer.
Der Reisefön verfügt über eine Spannungsumschaltung von 110 Volt auf 220 –240 Volt und kann dadurch an jedem Ort in der Welt genutzt werden.
Seine robuste Bauweise und ein automatischer Überhitzungsschutz machen den Reisehaartrockner zu einem sicheren und soliden Gerät.
Alles in allem hat man mit dem Desperate Housewives Reisehaartrockner HC 09 ein kleines, modernes, sicheres und robustes Gerät, was dennoch die Leistung bringt, die manch einer sonst von zum Teil größeren Modellen gewohnt ist.
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